Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta y utilizar el servicio Waxap, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener autoridad para aceptarlos en su nombre.

2. Descripción del servicio

Waxap es un servicio SaaS que permite a los titulares de tiendas WooCommerce y PrestaShop enviar notificaciones transaccionales de WhatsApp (confirmación de pedido, envío, entrega, etc.) utilizando su propio número de teléfono.

El servicio incluye:

• Plugin de WordPress/WooCommerce o módulo de PrestaShop para la configuración y activación
• Infraestructura de gestión de sesiones de WhatsApp
• Envío de mensajes dentro de la cuota del plan contratado
• Soporte técnico por correo electrónico

3. Planes, precios y facturación

El servicio se ofrece en los siguientes planes:

La facturación de los planes mensuales se realiza por adelantado, con renovación automática mensual. El plan Vitalicio es un pago único sin renovación. El plan Agencia se factura anualmente por adelantado, con renovación automática anual; permite gestionar hasta 5 tiendas con una sola cuenta —cada una con su propio número de WhatsApp— y comparte una cuota de 3.000 mensajes al mes entre todas ellas. Los precios incluyen IVA cuando corresponda. El procesamiento de pagos es gestionado por Stripe, Inc.

Al superar el límite mensual de mensajes, los envíos adicionales se pausan automáticamente. No se realizan cargos adicionales por exceso de uso.

4. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel del plugin o módulo en su tienda. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.

No realizamos reembolsos por períodos ya pagados salvo en los casos previstos por la normativa de consumo aplicable (derecho de desistimiento de 14 días naturales, siempre que no se haya hecho uso del servicio).

El plan Vitalicio no es reembolsable una vez que el servicio ha sido activado.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar Waxap para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones comerciales sin el consentimiento del destinatario.
• Envíos masivos no relacionados con transacciones comerciales propias de su tienda.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar sortear los límites técnicos del servicio o acceder a cuentas de otros usuarios.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. Riesgo de bloqueo del número de WhatsApp

Cómo funciona Waxap técnicamente

Waxap conecta su número de WhatsApp personal o de empresa mediante un código QR, simulando la aplicación WhatsApp Web. Esta modalidad no es la API oficial de WhatsApp Business publicada por Meta. Waxap es, en esencia, una extensión automatizada de WhatsApp Web vinculada a su número.

Por qué Meta puede banear su número

Meta prohíbe expresamente el uso no autorizado de clientes automatizados de WhatsApp. Los motivos más habituales de bloqueo son:

• Un alto número de destinatarios que reportan el mensaje como spam.
• Envíos a números que nunca han iniciado conversación con usted (sin ventana de 24 h activa).
• Patrones de envío inusuales o excesivamente rápidos que activan los sistemas antifraude de Meta.
• Uso del número en varios dispositivos o sesiones simultáneas.
• Cambios bruscos de comportamiento en la cuenta (ej. volumen repentinamente elevado).
• Denuncia por parte de destinatarios.

El bloqueo puede ser temporal (ban de 24 h a varios días) o permanente (eliminación definitiva del número de WhatsApp).

Buenas prácticas para reducir el riesgo

• Solo envíe mensajes transaccionales reales a clientes que acaben de comprar.
• Active el consentimiento explícito en el checkout de su tienda.
• No use el mismo número para otras automatizaciones o marketing simultáneamente.
• Mantenga un volumen de mensajes coherente con el historial del número.
• El número debería llevar varios meses activo antes de conectarlo a Waxap.

Si necesita total seguridad frente a bloqueos, le recomendamos valorar la API oficial de WhatsApp Business de Meta.

Exención de responsabilidad

Daniel Ruiz (Waxap) no se hace responsable, en ningún caso, de:

• El bloqueo temporal o permanente de su número de WhatsApp por parte de Meta, independientemente de la causa.
• La pérdida del número de teléfono, de los contactos o del historial de conversaciones asociado al número bloqueado.
• Los perjuicios económicos, comerciales o reputacionales derivados de dicho bloqueo.
• Los cambios unilaterales que Meta realice en sus condiciones de uso o en la detección de clientes no oficiales.
• La interrupción del servicio causada por un bloqueo impuesto por Meta.

Al aceptar estos términos, el usuario declara haber leído y comprendido este apartado y asume plena responsabilidad sobre los riesgos asociados al uso de una conexión no oficial a WhatsApp.

7. Disponibilidad y nivel de servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor o fallos de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta).

No ofrecemos un SLA con penalizaciones económicas en la fase actual del producto.

8. Propiedad de los datos

Usted es propietario de los datos de sus clientes que procesa a través de Waxap. Daniel Ruiz (Waxap) actúa como encargado del tratamiento. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

Usted es responsable de disponer de las bases legales adecuadas para enviar mensajes de WhatsApp a sus clientes.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Daniel Ruiz (Waxap) no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total no superará el importe abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.

10. Modificaciones del servicio y de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos o el servicio con un preaviso de 30 días mediante notificación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

En caso de cambios en el precio, podrá cancelar sin penalización si no acepta el nuevo precio.

11. Ley aplicable

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente.

12. Contacto

Para cualquier consulta, escríbanos a hola@waxap.shop.